WellO2 Oy noudattaa toiminnassaan Suomen Suoramarkkinointiliitto ry:n (SSML) Reilun Pelin Sääntöjä ja Sähköisen Kaupankäynnin Sääntöjä sekä kuluttajakauppaa koskevaa lainsäädäntöä.
Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet, siirry kassalle. Valitse toimitus- ja maksutapa, tarkista tilauksesi tiedot ja siirry maksamaan tilaus.
Saat onnistuneesta tilauksesta tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Rekisteröityneenä asiakkaana voit seurata tilauksesi etenemistä. Alle 15-vuotias tarvitsee tilaamiseen huoltajan suostumuksen. Verkkokaupan varastosaldo on reaaliaikainen.
WellO2 Oy ei vastaa tilauksen toimituksen estymisestä, vaikeutumisesta tai viivästymisestä, jos se johtuu WellO2 Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, äärimmäisistä sääolosuhteista, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen tai energianjakelun häiriöstä, työselkkauksesta tai muusta vastaavasta WellO2 Oy:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä tapahtumasta.
Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimituskuluja. Toimituskulut näytetään ostoskorissa ja kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Tuotetiedot löytyvät verkkosivuiltamme, ja tarvittaessa saat lisätietoja asiakaspalvelustamme.
Pidätämme oikeuden korjata ilmeiset hintavirheet. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa tuotteen hinta on teknisen tai inhimillisen virheen vuoksi selvästi virheellinen. Jos tällainen virhe havaitaan, olemme yhteydessä asiakkaaseen mahdollisimman pian.
Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (Y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttäminen ei edellytä rekisteröitymistä eikä siitä peritä erillistä maksua.
Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy tai sen aputoiminimi Maksuturva Group Oy.
Verkkopankkimaksut
Voit maksaa tilauksesi suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeella. Kun valitset verkkopankkimaksun, siirryt verkkokaupastamme oman pankkisi palveluun vahvistamaan maksun.
Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy tai sen aputoiminimi Maksuturva Group Oy, joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.
Korttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassamme Visa-, Visa Electron-, Mastercard- ja Business Eurocard -korteilla. Korttimaksut välittää Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa.
Korttitietoja käsitellään suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta WellO2:n tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin, vaan ne käsittelee tekninen palveluntarjoaja Payment Highway.
Korttimaksut ja MobilePay
Verkkokaupassamme voit maksaa myös MobilePaylla. Kortti- ja MobilePay-maksut tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa.
Maksutapahtuman aikana korttitiedot käsitellään suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta WellO2:n tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin, vaan ne käsittelee tekninen palveluntarjoaja Payment Highway.
Maksaminen Pivo-sovelluksella
Verkkokaupassamme voit maksaa mobiilisti Pivo-sovelluksella. Pivoa voivat käyttää kaikkien pankkien asiakkaat.
Mobiililaitteella maksettaessa Pivo-sovellus avautuu automaattisesti. Tietokoneella maksettaessa voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, minkä jälkeen maksu hyväksytään Pivo-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa.
Maksu veloitetaan oletusarvoisesti pankkitililtä OP:n asiakkailta tai Pivo-sovellukseen tallennetulta kortilta muiden pankkien asiakkailta.
Maksaminen Siirto-sovelluksella
Verkkokaupassamme voit maksaa mobiilisti myös Siirto-maksulla. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla.
Mobiililaitteella maksettaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti. Tietokoneella voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään ja hyväksyä maksun Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.
Svea Bank tarjoaa mahdollisuuden maksaa ostokset laskulla.
Kun valitset maksutavaksi laskun, henkilötietojasi käytetään luottotarkistuksen tekemiseen. Ostajan tulee olla vähintään 18-vuotias. Lasku toimitetaan antamaasi sähköpostiosoitteeseen tai postitse viralliseen kotiosoitteeseesi.
Laskun maksuaika on vähintään 14 päivää. Viivästyskorko määräytyy korkolain mukaisesti. Maksuhuomautuksesta veloitetaan 5 euroa.
Jos maksua ei suoriteta eikä maksamisesta ole sovittu erikseen, saatava voidaan siirtää perintään kuluttajansuojalain mukaisesti.
Laskun maksaminen erissä
Voit jakaa laskun pienempiin kuukausieriin Ostoluoton avulla. Jos haluat maksaa laskun erissä, tutustu laskun mukana toimitettaviin Ostoluoton ehtoihin ja hyväksy ne ohjeiden mukaisesti.
Tämän jälkeen voit maksaa vähintään laskussa ilmoitetun minimierän. Ostoluoton voi maksaa kokonaisuudessaan pois milloin tahansa ilman käyttämättömään luottoaikaan kohdistuvia lisäkuluja.
Tutustu ennen ostamista Ostoluoton yleisiin ehtoihin sekä vakiomuotoisiin eurooppalaisiin kuluttajaluottotietoihin.
Erämaksu on kertaluotto, jolla voit maksaa ostoksesi valitsemallasi maksuajalla ja kiinteillä kuukausierillä.
Kun valitset maksutavaksi erämaksun, henkilötietojasi käytetään luottotarkistuksen tekemiseen. Voit valita verkkokaupassa tarjolla olevista vaihtoehdoista itsellesi sopivan maksuajan.
Erämaksu tulee maksaa sovitussa maksuajassa maksamalla vähintään sovittu summa kuukausittain eräpäivään mennessä. Voit myös maksaa koko luoton pois kerralla ilman käyttämättömään luottoaikaan kohdistuvia kuluja.
Tutustu ennen ostamista erämaksuluoton yleisiin ehtoihin sekä vakiomuotoisiin eurooppalaisiin kuluttajaluottotietoihin.
Lisätietoa etämyynnistä ja verkkokaupasta saat Kilpailu- ja kuluttajavirastolta.
Svean yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää WellO2-laskusta tai erämaksusta, voit olla yhteydessä Svean asiakaspalveluun:
Puhelin: 09 4242 3330, arkisin klo 8–17
Sähköposti: asiakasinfo@svea.fi
Svea Bank AB (publ), filial i Finland
Y-tunnus 3237195-7
Mechelininkatu 1 a
00180 Helsinki
Saat onnistuneesta tilauksesta automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Jos tilausvahvistusta ei näy saapuneissa viesteissä, tarkista myös roskaposti- tai SPAM-kansio.
Käsittelemme ja pakkaamme tilaukset mahdollisimman nopeasti. Maanantaista perjantaihin klo 14 mennessä saapuneet tilaukset toimitetaan saman päivän kuljetuksiin.
Normaali toimitusaika on 1–7 arkipäivää. Jos tilaamaasi tuotetta ei ole saatavilla virheellisen varastosaldon vuoksi tai tilausta ei muusta syystä pystytä toimittamaan tässä ajassa, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse ja sovimme myöhemmästä toimituksesta tai jo suoritetun maksun palauttamisesta.
Tilaukset toimitetaan kassalla valitsemallasi toimitustavalla.
Tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti heti vastaanottamisen jälkeen ja avaa myös pakkausmateriaalit varmistaaksesi, että kaikki tilaamasi tuotteet ovat mukana.
Jos lähetyksessä on pakkausvirhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä paketti ja sen mukana tulleet pakkausmateriaalit, kunnes asia on selvitetty.
Voit seurata lähetystä saamallasi lähetystunnuksella Postin tai Matkahuollon seurantapalvelussa.
Jos lähetys tai saapumisilmoitus ei ole saapunut viikon kuluessa lähettämisestä, ota yhteyttä Postin tai Matkahuollon asiakaspalveluun.
Lähetyksen katoamisen syynä voi olla esimerkiksi lukitsematon postilaatikko, virheellinen osoite tai osoitteenmuutos. Asiakkaan vastuulla on selvittää kadonneen lähetyksen tilanne Postin tai Matkahuollon kanssa, minkä jälkeen mahdollinen korvausvaatimus voidaan käsitellä.
Jos kadonneeksi ilmoitettu lähetys saapuu selvitysprosessin aikana, asiakkaan tulee ilmoittaa siitä.
Jos paketista on selvästi nähtävissä, että se on vaurioitunut kuljetuksen aikana, esimerkiksi paketti vuotaa tai laatikko on rikkoutunut, lähetys tulee jättää lunastamatta toimituksen yhteydessä.
Jos vaurio havaitaan lähetyksen noutamisen yhteydessä tai osa tuotteista tai kaikki tuotteet ovat vaurioituneet kuljetuksessa, ota yhteyttä Postin tai Matkahuollon asiakaspalveluun jatkotoimenpiteitä varten.
Jos tuote vaikuttaa vialliselta, tarkista ensin, että tuote on koottu oikein ja laite on kytketty asianmukaisesti verkkopistokkeeseen. Tutustu myös käyttöohjeisiin huolellisesti. Kytke laite vain maadoitettuun pistorasiaan.
Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä WellO2:n asiakaspalveluun.
Vialliset tuotteet vaihdamme uusiin. Jos tuote on rikkoutunut kuljetuksessa, ota yhteyttä osoitteeseen info@wello2.com.
WellO2-laitteilla on 24 kuukauden takuu ostopäivästä alkaen.
Takuu kattaa takuuaikana ilmenevät materiaali- ja valmistusvirheet. Takuu ei kata normaalista kulumisesta, virheellisestä käytöstä, käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä tai ulkoisesta vauriosta aiheutuneita vikoja.
Jos epäilet tuotteessa takuuseen kuuluvaa vikaa, ota yhteyttä WellO2:n asiakaspalveluun osoitteeseen info@wello2.com. Säilytä ostokuitti tai muu ostotosite takuuasian käsittelyä varten.
Takuu ei rajoita kuluttajalle lain nojalla kuuluvia oikeuksia.
Jos haluat palauttaa koko tilauksen tai osan tilaamistasi tuotteista, ota ensin yhteyttä WellO2:n asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen info@wello2.com. Saat asiakaspalvelustamme tarkemmat palautusohjeet.
Palautuksesta veloitetaan 10 € palautuskulu, ellei kyse ole tuotteen vaihdosta, reklamaatiosta tai muusta tilanteesta, jossa WellO2 vastaa palautuskuluista.
Tarkista tilauksen vastaanottamisen yhteydessä, että lähetys sisältää kuitissa tai lähetteessä mainitut tuotteet ja kappalemäärät. Jos lähetyksessä on vääriä tai ylimääräisiä tuotteita, älä avaa tai käytä niitä, vaan ilmoita asiasta meille mahdollisimman pian.
Avaamattomilla ja käyttämättömillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta tai noutamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja avaamaton. Jos tuote on toimitettu sinetöitynä, pakkauksen sinetin tulee olla ehjä.
Sinetöitynä toimitetun hygieniatuotteen palautusoikeus päättyy sinetin avaamisen jälkeen, jos tuotetta ei sen luonteen vuoksi voida terveydellisistä tai hygieniasyistä palauttaa.
Postin logistiikkatunnus: 646875
Matkahuollon palautustunnus: 9525996
Säilytä palautuksesta saamasi kuitti tai muu tosite, kunnes palautus on käsitelty.
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteet, palautamme tuotteista maksettavan summan. Palautukset käsitellään kerran viikossa. Svea-rahoituksella maksettujen tilausten hyvitykset tehdään Svea-rahoituksen kautta.
Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen palautus tai peruutus.
Jos asiakas ei nouda lähetystä ajoissa tai asiakkaan ilmoittamat osoitetiedot ovat virheelliset tai puutteelliset ja lähetys palautuu WellO2:lle, asiakkaalta voidaan periä palautuneen lähetyksen käsittelystä ja mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuvat kulut.
Jos asiakas haluaa peruuttaa palautuneen tilauksen, mahdolliset palautuksesta aiheutuneet kulut voidaan vähentää palautettavasta summasta.
Lue tuotteen käyttöohjeet huolellisesti ennen käyttöä. Jos sinulla on jokin käyttöohjeissa mainittu vasta-aihe tai olet epävarma terveydentilastasi, suosittelemme keskustelemaan lääkärin kanssa ennen laitteen käyttöä.
WellO2 Oy ei vastaa tuotteiden väärinkäytöstä tai käyttöohjeiden vastaisesta käytöstä aiheutuvista vahingoista. Tuotteen ostajan vastuulla on varmistaa tuotteen oikea käyttö ja soveltuvuus omaan käyttöön.
Tuotteiden ulkoasu voi muuttua ja poiketa verkkosivustolla esitetyistä kuvista ilman, että tuotteen toiminnallisuus muuttuu. Jos tuotetiedoissa tapahtuu olennainen muutos, olemme asiakkaaseen yhteydessä etukäteen.
